鍛えよう!　薬剤師のコミュニケーションスキル

薬剤師の悩みのトップに上がるのが「コミュニケーション」ですが、企業が求める人材の資質として挙げているのも、実はコミュニケーションスキルなのです。そこで、薬局・医療コミュニケーションコンサルタントを務める村尾孝子先生に、薬剤師業務におけるコミュニケーションの重要性についてお話しいただきます。今回は「職場別のコミュニケーション ドラッグストア編」をお送りします。 薬剤師の仕事はチームで成り立つ。「困ったときはお互いさま」の気持ちを忘れずに Q.調剤併設のドラッグストアで働いていますが、調剤もOTC販売も対応せねばならず、休む暇もありません。忙しい時に仕事を頼まれた際の上手な断り方を教えてください。 断り方を考える前に「仕事を頼まれている」ことについて考えてみましょう。仕事を頼まれるのは頼りにされている証拠。つまり、本来はありがたいことなのです。ですから、つねに仕事を頼んでくれた相手への気遣いを忘れてはいけません。それを忘れず断れば、相手はきっと分かってくれます。 断り方のポイントは、必ず理由も伝えること。たとえば「今、患者さんの急ぎの対応をしているので、15分後でよければ大丈夫」と対応でき...