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なぜ質問を重ねるのか――不眠問題の根っこに迫る訊き方

2021年7月30日  金原出版

岩田健太郎著『HEATAPP!たった5日で臨床の質問力が飛躍的に向上する、すごいレクチャー』(金原出版)より転載 トヨタの 「5つのWHY」 岩田 なぜ、この問題が日本人の民族とか文化の問題ではないとぼくが断言できるのか。 たとえば、トヨタ自動車です。トヨタ自動車では何か問題があった時に「5つのWHY」を出すといわれています4)。 ベルトコンベアがうまく動かない、何か車の故障が出た、リコールが起きたときに「なぜそういう問題が生じたのか?」という質問をするわけです。すると例えば、「流れ作業のここに問題があったからだ」という答えが出てくるわけです。 でもトヨタ自動車はそこで質問を止めません。「ではなぜ流れ作業のここで問題が起きたのか?」という次の質問に行きます。2番目のWHYです。「それは製造工程のこのマニュアルが間違っていたから」という答えが出ます。3番目のWHY、じゃあ「なぜマニュアルは間違っていたのか?」それはマニュアルをつくるプロセスに問題があったからだ。じゃあ「なぜマニュアルをつくるプロセスに問題があったのか?」4番目のWHYですね。こうして5つのWHYを重ねることによって、問題...