難しい患者対応の技術「リピート、リフレイズ、サマライズ」

患者の受診体験をもとにした評価「患者エクスペリエンス」がアメリカでは広く浸透しています。そのスコアは、医師の報酬やモチベーションにも影響を与えることから、医療現場ではコミュニケーション・スキルの向上が重要なテーマとなっています。今回は、アメリカの病院で医師のコミュニケーション・トレーニングを行っているサイコロジスト・近本洋介先生に、患者対応で困った時に役立つ具体的なスキルについて伺いました。日本の医療現場にありがちな、三つの場面を想定しています。（インタビュー全3回のうち2回目）...