「よくわかります」が逆効果に？ 患者の反発を招く言葉とは

「よくわかります」「すみません」──患者に寄り添うつもりで口にした言葉が、かえって反発や予期せぬ事態を招くこともあります。医療の「質」が患者の視点で評価されるアメリカでは、言葉の選び方一つにも医師たちは細心の注意を払っています。患者の受診体験をもとにした「患者エクスペリエンス」が重視される中、アメリカの医師たちはどのように患者と向き合っているのでしょうか。現地の事情に詳しく、医師のコミュニケーション・トレーニングに携わっている近本洋介先生にお話を伺いました。（インタビュー全3回の最終回）...