「そもそも外来患者が多すぎる」クレームの要因にも―宮田剛・岩手県立中央病院長に聞く◆Vol.2

インタビュー 2023年12月14日 (木) 聞き手・まとめ：小川洋輔（m3.com編集部）

1日平均1000人以上の外来患者が訪れる岩手県立中央病院では、待ち時間の長さがクレームにつながることもあった。人件費が膨らみ、医師やスタッフを増やすことは難しい。そこで注力するのが、再診患者の逆紹介だ。成果を上げるには医師と患者の双方の理解が欠かせない。...