医療現場でカスハラ対策マニュアル求める多くの声

社会問題となっているカスタマーハラスメントの中でも、患者による医師や職員への悪質な言動を指す「ペイシェントハラスメント」について、対応するマニュアルがあるかどうかm3.com会員に聞いたところ、開業医の約9割、勤務医の約8割が「ない」と回答した。「上司に相談したら『がんばれ』と言われ泣きそうになった」など、対応に苦慮する現場の声や具体的なマニュアルを求める意見が多く寄せられた。マニュアル策定に関しては「暴力や暴言のような線引きが難しい」「厚労省がガイドラインを示してほしい」といった声も上がった。...