医療現場「待ち時間」がカスハラの引き金に◆Vol.9

医療現場のカスハラは、一体いつ、どのようなきっかけで引き起こされるのか。カスハラが発生しやすい「タイミング・場面」と、直接的な「引き金（きっかけ）」について尋ねたところ、引き金のトップは「待ち時間の長さ」だった。トラブルに発展しやすい場所は、勤務医で「診察室・処置室」、開業医で「受付・待合室」がそれぞれ最多だった。「10分でいつまで待たせるのかと逆上された」「延々と話す患者に『今日はこれくらいで』と言ったらGoogleに悪口を書かれた」といった、待ち時間への不満から激高するケースや、理不尽極まりないクレーマーのエピソードが多数寄せられた。...