患者相談窓口、「満足」が9割

中央社会保険医療協議会総会（会長：森田朗・学習院大学法学部教授）の5月29日の会議で、「2012年度診療報酬改定結果検証に係る調査」のうち、「医療安全対策や患者サポート体制等に係る評価についての影響調査」の速報結果が公表された（資料は、（厚労省のホームページに掲載）。 2012年度改定で新設された「患者サポート体制充実加算」の施設基準である「患者相談窓口」の利用者への調査では、「問題や疑問・不安は解決した」との回答は、全体では約9割に上り、同加算が一定の成果を挙げていることが分かった（「解決した」と「ある程度解決した」の合計。回答数624人、平均年齢69.8歳）。「職員の対応への満足度」も高く、「とても満足している」「満足している」の合計も約9割。 相談内容は、入院患者では「退院後の行き先のこと」「介護保険のこと」「治療・入院期間のこと」が上位3位。一方、外来患者では、「病気のこと」「費用に関すること」「治療内容のこと」の順に多かった。 相談時間は平均値62.7分、中央値30.0分。30分以内の相談で終了しているケースが多いものの、一方で数時間にわたる対応が必要なケースがあることが分か...