診療所の7割弱がモンスター対策なし◆Vol.7

Q.12 患者の問題行動を想定して、日常診療上、気をつけていることはありますか（複数回答可）。 日常診療で患者の問題行動を想定して気をつけていることを聞くと、「丁寧な診察態度」75.5％、「丁寧な言葉づかい」73.5％の2つが突出して多かった。続いて、「説明を理解したか繰り返し確認する」45.4％、「医療専門用語をなるべく使わない」40.4％、「患者の挑発にのらない」30.5％、「ある一線を超えたら担当者を変えたり専門家に任せる」28.5％、「看護師などの同席を必須として1対1の診察はしない」28.1％、「患者の話を遮らない」22.2％、「同僚や先輩からのアドバイスを参考にする」15.6％、「勉強、セミナーへの参加」12.6％などの順。 そのほかの自由回答では、「相手に応じた言葉遣い」、「MSWとの連携。院長、医事への報告」、「ある一戦を超えたら受診を打ち切る。事務、上司が役に立った試しなし」、「患者の言った内容、当方で答えた内容をできる限り詳しくカルテに記載しておく」などの声があった。 Q.13 自院で採用している患者の問題行動への対策を教えてください（複数回答可）。 自院で採用して...