医療の限界知らぬ患者の対処法

１．増加する患者による違法行為 患者による院内での違法行為が増えている。どこの病院でも多かれ少なかれ次のような患者の対応に苦慮した経験があるであろう。 (1)待合室で職員を捕まえて「待ち時間が長い」等のクレームを付け，大声で怒鳴ったり，謝罪を強要したりする。 (2)患者の望んでいる病名・症状の診断書を書けと強要する。 (3)診療内容や対応に対する不満を理由に，医療従事者に対して暴言を吐いたり，暴行を振るったりする。 (4)インターネットで病院の悪口を書く。 ２．対応方法総論：病院の限界を理解してもらう 病院に落ち度がある場合もあろうが，それを理由に患者が違法行為を働いていいことにはならない。病院に落ち度があれば，穏当な態度でクレームを述べ，責任者からの謝罪を求めたり，損害賠償を請求したりするのが，法治国家である日本で許される患者の対応である。しかし，患者も感情的になっていることが多く，現実には行き過ぎた違法行為となってしまうケースが生ずる。そのような場合に，どのように対応すれば良いのか。 難しいことであるが，まずは患者に冷静になってもらうことが必要である。そのためには，患者の病院に対す...