トラブル原因、「医療に関係ない事柄も」◆Vol.5

Q6:そのようなトラブルの原因は下記のどれに当てはまりますか（複数回答可）。 Q5（『『診察室居座り』『着払いで勝手に配送』◆Vol4』）では、暴力や暴言以外のトラブルの原因を尋ねた。 Q6では、暴力や暴言を含め、患者やその家族とのトラブルを経験したと回答した医師会員319人に、そのトラブルの原因について尋ねた。 （横棒脇の％は、回答者319人のうちその項目を選択した人数の割合） その結果、トップは「診療の内容」で19.7%、「治療の方針」が18.7％と続き、診療や治療の方針に関する事柄がトラブル原因としては最多だった。一方で、「治療の方針」と同数で「お金に関する問題」（18.7％）、「医師の説明や態度」（18.3％）、「待ち時間」（16.6％）など、医療の内容と直接関係ない事柄がトラブル原因になっていることも分かった。 さらに、15.8％はトラブルの「理由が不明」と回答。理由が分からないままでの、対応策は、困難を極めると予想される。その他、「看護師の説明や態度」（10.8％）、「診断の内容」（10.6％）、「その他の職員の説明や態度」（10.4％）が続いた。「病院の設備や仕組み」を選...