トラブル防ぐ医師の対処法は「丁寧さ」◆Vol.10

Q13:トラブルを防ぐためのご自身の対処法があれば教えてください。（複数回答） Vol.6『「トラブルで警察に連絡」は1割、転職も ◆Vol.6』では、実際にトラブルに遭った医師会員にその時の対応方法を聞いたが、トラブルに遭わないために普段からどんな対処法を心がけているのだろうか。501人に聞いた（複数回答）。 （％は、501人の中でその選択肢を選んだ人の割合） その結果、多かったのは「言葉づかいを丁寧にする」（49.1％）、「態度を丁寧にする」（47.7％）。 次に多かったのは「繰り返し確認する」で46.5％。患者とのコミュニケーションの齟齬を防ぎ、誤解を招かないようにするためには、一度ではなく何度も確認する必要がある。4割以上に選ばれた、これらの上位3つの対応は、患者対応を「丁寧かつ慎重に」行うことで、無用なトラブルを防ごうとする回答者の姿勢が見られた。 その他にも、「専門用語を避ける」（28.5％）、「患者の話を遮らない」（27.1％）、「なるべく書面と合わせて説明する」（25.5％）など、患者がきちんと納得できるようなコミュニケーションを挙げる声が多かった。 一方で、「患者に必...