鍛えよう!　薬剤師のコミュニケーションスキル

薬剤師の悩みのトップに上がるのが「コミュニケーション」ですが、企業が求める人材の資質として挙げているのも、実はコミュニケーションスキルなのです。そこで、薬局・医療コミュニケーションコンサルタントを務める村尾孝子先生に、薬剤師業務におけるコミュニケーションの重要性についてお話しいただきます。今回は「職場別のコミュニケーション 病院編」をお送りします。 チーム医療における薬剤師の役割を伝える Q. 入院中の女性患者(60代)は、医師と看護師には何でも話している様子ですが、私を含め、薬剤師には「特に話すことはないよ」の一点張り。どのように対応したらよいでしょうか。 まずは薬剤師の皆さんが患者さんと接する際に「心を開いて接しているか」を考えてみましょう。人は「相手が心を開いているか」を敏感に察するもの。仕草や表情、声のトーンでも伝わるものです。たとえ皆さんに「心を開いていない」つもりがなかったとしても、勘違いされることがあるため、普段の話し方や立ち居振る舞いには十分気をつける必要があります。 では、患者さんに心を開いてもらうには具体的にどうすればよいでしょうか。 一つ目は、薬剤師である皆さんが...