医療者の約4割「患者から言葉の暴力を受けたことがある」

2017年9月5日 (火)～9月11日 (月) に実施したm3.com意識調査「患者からクレーム受けたこと、ある？」において、患者やその家族との間にトラブルが起きたことがあるかを質問したところ、全体の18.2％が「経験したことがない」と回答したものの、一方で、経験ありの回答者の中で最も多かったのは「言葉の暴力を受けた」（39.7％）、以下、「口頭での謝罪を要求された」（33.3％）、「院内で暴れる、大声を出すなどまるまる迷惑行為を受けた」（26.3％）などと続き、「身体的暴力を受けた」人も1割弱（7.2％）見られた（複数回答）。 Q1:ご自身が患者あるいはその家族との間にトラブル・クレーム等を経験したことはありますか。【複数回答可】(n=1,571) トラブルが大ごとに発展したことがあるかについて質問したところ、「大ごとになったことはない」とした回答者は63.5％だったが、「警察を呼んだ」と回答した人も1割強（10.2％）だった。 Q2:トラブル・クレームが警察沙汰・訴訟等の大ごとに発展したことはありますか。【複数回答可】(n=1,571) 患者やその家族から受けた身体的暴力について質...