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接遇失敗談「孫かと思ったら息子だった」

業務上の失敗、個人情報に関する失敗…etc【接遇マナー、習ったことある?Vol.4】

2017年11月18日 m3.com編集部


2017年9月26日(火)~10月2日(月)に実施したm3.com意識調査「接遇マナー、習ったことある?」において、接遇時の失敗に関する質問への回答を紹介する。業務上の失敗(診療・看護・投薬等の説明不足、誤解)勤務医・経験が浅い頃は、難しい症状の患者さんで対応が難しいことがあると、自分の態度に表れて、患者さんを不安にさせてしまっていたと思う。(40代男性)・ムンテラ時に正直に全てのリスクについてお話ししていたこと。術前のムンテラは安心させることが第一であると思っている。(30代男性)・1年目の時...

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