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丁寧な説明も「言いくるめられた気が…」、医療メディエーターの役割とは

コンフリクト・マネジメントとは?

2019年10月27日 永井弥生(医療コンフリクトマネージャー/皮膚科専門医)


怒っている人の話を聞くのは嫌だ、と多くの人は思うようです。先日、ベテラン看護師さんの集まる場で研修講師を務めた時のこと。「怒る人の話を聞くのが好きな方は?」「えーっ、いるわけないじゃないですか」という雰囲気。「でも、怒っている人の話をしっかり聴いていると、絶対収まって、その後はより強い信頼関係ができるっていう経験、ありませんか?」「あるある!」といううなずき。「でもやっぱり嫌ですか?」またうなずき。「よい関係になるって分かってるのに~」「でもいや…」という雰囲気で首を振る受講者。病院でそれなりの...

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