「説明責任を果たす」、最大で1日約20万件の問い合わせ - 井田博幸・慈恵医大病院長に聞く◆Vol.3

【井田博幸・慈恵医大病院長に聞く】 Vol.1 独自「緊急事態宣言」、初診・救急・予定手術をストップ Vol.2 4月収益は大幅減少、段階的に診療再開 Vol.3 「説明責任を果たす」、最大で1日約20万件の問い合わせ ――新型コロナに対しては、医療界だけでなく、社会全体の関心が高く、注目されています。院内感染が発生した際など、どんなスタンスでの広報を心がけていたのでしょうか。 できるだけオープンにして、説明責任を果たしていくというスタンスです。そうでないと、院内感染が発生した際、「なぜ私がPCR検査を受けなければいけないのか」と患者さんは疑問に思ってしまいます。また初診等を制限したわけですから、事情を説明しないと患者さんは納得されないでしょう。事実なのですから、隠していては患者さんは病院不信に陥ってしまいます。 4月2日に院内感染が発生、公表した後は、最大で1日約20万件の電話がかかってきました。3、4人の職員で対応していたのですが、電話交換台がパンクしてしまい、急きょ電話回線を増やして対応しました。4月の中旬頃まで、電話が多い日が続きましたね。診察等の予約の変更やキャンセルの電話だ...