何度も同じ説明を求める患者さんに、どう対応すればいいの？

　「この薬ね、なんだか飲むとかゆくなる気がするんだ。大丈夫かね？」　（それ、この前も説明したじゃないですか・・・！）　外来で通院している患者さんが、何度も同じ質問をしてくる。　正直なところ少しモヤモヤしつつも、「まずは受け入れよう」と無理に笑顔を作り、懇切丁寧に説明。　「なるほど！ありがとうございます」と納得顔の患者さんを見て、ふう、とひと息。　その１カ月後、再来した患者さんから・・・　「この薬ね、なんだか飲むとかゆくなる気がするんだ。大丈夫かね？」　（それ、この前も説明したじゃない！！！）　※最初に戻る… 　こんな経験、お持ちの先生方多いのではないでしょうか？ 　筆者は、ヘルスコミュニケーションに関する講義や研修をお願いされることも多いのですが、良く聞くお悩みが「何度も同じ質問を受ける」というものです。 　確かに、こちらとしては時間もかけてちゃんと説明し、理解したことも確認しているはずなのに、次の外来でまた同じ質問されたらカチンと来ますよね。「私の話、聞いていましたか？」とついつい嫌味を言ってしまいそうな気持ちにもなります。 　なんでこんなことが起きるのか？実は医師側が悪...